Reklamationen und Rücksendungen
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Na
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (DOKOV spol. s r.o., Staré Hodějovice 349, 370 08 České Budějovice, Tschechische Republik) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Muster-Widerrufsformular : WIDERRUFSFORMULAR_2026
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
Informationen zur Rücksendung (Retoure)
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:
1. Verpackung der Ware
Bitte achten Sie darauf, dass jedes Teil der Rücksendung ordnungsgemäß und sicher verpackt ist (idealerweise in der Originalverpackung), um gegenseitige Beschädigungen oder Transportschäden zu vermeiden. Eventuelle Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, können bei der Kaufpreisrückerstattung berücksichtigt werden.
2. Rücksendeadressen (Sammelstellen)
Für Kunden aus Deutschland und Österreich bieten wir die Möglichkeit, die Ware an unsere lokalen Sammelstellen zu senden.
WICHTIG: Jedes Paket muss neben der Adresse zwingend mit der ID: 146891 gekennzeichnet werden, damit es korrekt zugeordnet werden kann.
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Deutschland:
Packeta.de
ID: 146891
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
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Österreich: (Hinweis: Es werden nur Sendungen der AT Post akzeptiert):
Packeta eCommerce GmbH
ID: 146891
Paketfach Packeta eCommerce 1
1005 Wien
3. Dauer der Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass sich durch die Nutzung dieser Sammelstellen die Lieferzeit zu unserem Hauptsitz in Tschechien um ca. eine Arbeitswoche verlängert. Erst nach Erhalt und Prüfung der Ware in unserem Zentrallager kann die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgen.
4. Direkte Rücksendung
Alternativ können Sie die Ware auch direkt an unseren Hauptsitz senden: DOKOV spol. s r.o. Staré Hodějovice 349 370 08 České Budějovice Tschechische Republik